Sociala medier

Uppmärksamhet. Värderingar. Förtroende. Tre begrepp att ha koll på när det gäller marknadskommunikation genom sociala medier.

Uppmärksamheten är den viktigaste kommunikationsvalutan för företag idag. Det handlar om att finnas där målgruppen finns och vara relevant i sammanhanget. Reklamens roll som störningsmoment, som avbryter mottagaren i det hon egentligen är sysslesatt med, är snart överspelad. Det fungerar inte lika bra längre att bara vara störst och höras mest. Det handlar istället om att vara intressantast för den aktuella mottagaren och att synas på rätt plats vid rätt tid.

Värderingar styr våra beslut och vår framtid. Det gäller oavsett om vi agerar som privatpersoner eller i ett företags namn. För att lyckas med att kommunicera ett kommersiellt budskap genom sociala medier är det väsentligt att ha koll på konsumenternas olika situation och värdegrunder. En person med analoga värderingar vill tillhöra ett kollektiv där det finns någon faktor som håller samman gruppen. Det är också viktigt att ha kontroll över sin situation och den information man ger eller tar emot. Utifrån digitala värderingar eftersträvas snarare transparens och ärlighet i första hand. Gemenskap grundas på åsikter och värderingar, men den “digitaliserade personen” har ett individualistiskt synsätt. Det är utifrån dessa värderingar vi styr våra beslut, till exempel hur vi väljer att ställa oss till sociala medier.

Den sociala webben är en kanal för att bygga ett långsiktigt förtroende i relation till företagets kunder. För att detta ska fungera måste arbetet genomsyra hela organisationen och kundservice måste vara ett högprioriterat område för företaget. Tillvägagångssättet är att först Lyssna och Bevaka, Följa med och Skapa, för att sedan kunna börja Engagera.

Grundtanken är att möta målgruppen där den finns – och att bygga upp förtroende!